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NETCOM.PARTS est une plateforme de catalogues électroniques qui supporte des milliers de professionnels de l’industrie automobile dans leurs activités quotidiennes. L’inscription et l’utilisation sont gratuites pour tous mais l’assistance technique n’est réservée qu’aux abonnés d’un service payant seulement.

Heures d’affaires

(excepté jours fériés en vigueur au Québec)

Service aux utilisateurs
Lundi-Vendredi : 9h ─ 17h (HNE)

Clavardage
Lundi-Vendredi : 10h ─ 12h et 13h ─ 16h (HNE)

Ventes et administration
Lundi-Vendredi : 9h ─ 12h et 13h ─ 17h (HNE)

Assistance technique (réservé aux abonnés)
Lundi-Samedi : 8h ─ 21h (HNE)

Notre adresse

2871, Star
St-Hubert, Québec
Canada, J3Y 3W5

ASSISTANCE TECHNIQUE

Nous sommes conscients de l’impact de nos services sur vos activités et c’est pourquoi nous mettons notre équipe à votre disposition pour adresser vos problématiques. Si vous êtes abonné à un de nos services payants, veuillez mentionner votre numéro de membre à l’agent qui vous répondra. Pour une assistance technique, veuillez composer sans frais : 1 (514) 819-9767

Formulaire de contact

Pour toute question d’ordre général, à savoir : qui nous sommes, ce que nous faisons, qui nous desservons ou nous communiquer une erreur trouvée dans nos catalogues. Nous répondons habituellement le jour même ou le jour ouvrable suivant. Veuillez compléter tous les champs ci-dessous afin de soumettre votre demande.
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FOIRE AUX QUESTIONS (FAQ)

Voici les réponses aux questions qui nous sont le plus fréquemment posées en lien avec la plateforme NETCOM.PARTS. Pour toute autre question, n’hésitez pas à communiquer directement avec nous.

Q1 ─ À QUI CE SITE S’ADRESSE-T-IL ?

NETCOM.PARTS sert d’abord les professionnels de l’industrie de l’après-marché automobile ayant comme principale activité la recherche de produits; notamment les commis au comptoir des magasins de pièces et d’accessoires. Grâce à sa gratuité, NetCom rejoint aussi les aviseurs techniques, les mécaniciens et les amateurs de voitures désireux de se réapproprier la liberté de choisir leurs pièces de rechange. Quoiqu’essentiellement concentré en Amérique du Nord, nos utilisateurs sont issus de plusieurs pays impliqués dans le volet import-export de l’industrie américaine.

Q2 ─ EST-CE VRAIMENT GRATUIT ?

Il n’y a aucune limitation de temps, de fréquence ni de fonctionnalité dans l’utilisation de NETCOM.PARTS, en tant qu’utilisateur inscrit. L’intégralité du contenu de nos catalogues est pleinement accessible à tous les utilisateurs qui ont complété leur profil suite à leur première visite sur le site. Ces informations sont protégées conformément à notre Politique de confidentialité. Cependant, dans le but de protéger l’information des marques présentes sur la plateforme et d’en autoriser la consultation, nous nous réservons le droit de révoquer l’accès aux utilisateurs ayant complété un profil inexact ou d’apparence frauduleuse. Veuillez noter qu’un profil utilisateur dûment complété est exigé de la part des manufacturiers ayant consenti à être présents sur NETCOM.PARTS.

Q3 ─ À QUELLE FRÉQUENCE LE CONTENU DES CATALOGUES EST-IL MIS À JOUR ?

Toutes les marques présentes sur NetCom ont l’opportunité de rafraichir gratuitement le contenu de leur catalogue (couverture applicative, fiches produits, compléments d’informations) trois fois l’an, soit durant les mois de janvier, mai et septembre. Pour les marques soucieuses de maintenir à jour leur contenu tout au long de l’année, nous traitons leur informations dans un délai maximal de 48 heures et garantissons tous les autres bénéfices du Niveau 2 de notre Accord de niveau de service (SLA).

Q4 ─ POURQUOI CERTAINES MARQUES NE FIGURENT PAS DANS NETCOM ?

Il existe plus de 11 000 marques actives dans l’industrie de l’après-marché automobile, chacune touchant un marché plus ou moins vaste. NetCom publie les catalogues des marques nationales tout comme celles des marques privées. Pour qu’une marque puisse s’afficher sur la plateforme, elle doit s’enregistrer gratuitement et pouvoir fournir son contenu normalisé.

Q5 ─ J’AI TROUVÉ UNE ERREUR DANS UN DES CATALOGUES… QUE PUIS-JE FAIRE ?

Chaque erreur trouvée dans un catalogue sera communiquée au manufacturier si elle nous est rapportée. Notre équipe gère ces erreurs cas par cas et exerce un suivi afin qu’elles soient résolues dans les meilleurs délais. Pour nous communiquer une erreur, recherchez le bouton RAPPORTER UNE ERREUR dans l’entête de l’Étapes 2 (Sélection des produits), de l’Étape 3 (Résultat de recherche) et de la Fiche de la pièce et suivez les instructions à l’écran.

Q6 ─ COMMENT PUIS-JE APPRENDRE À UTILISER NETCOM?

Il n’existe présentement aucune ressource en ligne pour aider nos utilisateur à mieux opérer NetCom mais nous travaillons activement à rendre disponible des outils, notamment des tutoriaux pour expliquer le fonctionnement de la plateforme.